Hingga akhir 2025, lebih dari 6.800 SPBU di seluruh Indonesia telah terintegrasi ke dalam sistem MyPertamina. Aplikasi tersebut kini mencatat lebih dari 2,5 juta pengguna aktif bulanan, dengan total transaksi diproyeksikan mencapai 16 juta transaksi tahun ini.
Tingkat kepuasan pelanggan pun meningkat, dari skor 4,22 pada 2023 menjadi 4,29 pada 2024. Bahkan, pengguna unik yang menukarkan poin loyalitas naik 36 persen dalam setahun terakhir.
Peningkatan Kualitas SDM Melalui Pertamina Way 2.0
Selain fisik dan digital, Pertamina Patra Niaga juga terus memperkuat transformasi layanan dan pengelolaan operasional melalui sosialisasi Pertamina Way 2.0 dan pembekalan pelatihan bagi operator SPBU.
Pertamina Way 2.0 merupakan penyempurnaan budaya kerja yang menekankan integritas, orientasi pada pelanggan, akuntabilitas, dan kelincahan beradaptasi. Implementasi program ini dilakukan secara menyeluruh, mencakup pembekalan pelatihan kelas Pertamina bagi operator dan pengawas SPBU, standarisasi fasilitas fisik, serta penjaminan kualitas dan kuantitas produk.
Prosedur layanan pelanggan menjadi perhatian utama, mulai dari penyambutan pelanggan dengan ramah, memastikan kendaraan dalam kondisi mati sebelum pengisian BBM, menunjukkan angka nol sebelum mulai mengisi, hingga menawarkan metode pembayaran digital melalui MyPertamina. Semua hal ini dirancang untuk meningkatkan pengalaman layanan yang aman, nyaman, dan profesional bagi pelanggan.
Executive General Manager Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Fanda Chrismianto, menegaskan bahwa kegiatan ini merupakan langkah strategis untuk memperkuat sinergi antara manajemen pusat dan wilayah dalam memastikan operasional SPBU di kawasan timur Indonesia berjalan optimal. Dengan penyelarasan budaya kerja dan pelayanan yang prima, Pertamina Patra Niaga berharap dapat terus meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendukung ketahanan energi nasional secara berkelanjutan.